Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik
| No | Penilaian / Indikator | Nilai | Bukti Dukung |
|---|---|---|---|
| 1 | Standar Pelayanan (3) | 2.25 | |
|
a. Terdapat kebijakan standar pelayanan.
|
1 | ||
|
b. Standar pelayanan telah dimaklumatkan.
|
1 | ||
|
c. Terdapat SOP bagi pelaksanaan standar pelayanan.
|
1 | ||
|
d. Dilakukan reviu dan perbaikan atas standar pelayanan dan SOP.
|
0 | ||
| 2 | Budaya Pelayanan Prima (3) | 2.81 | |
|
a. Telah dilakukan sosialisasi/pelatihan dalam upaya penerapan Budaya Pelayanan Prima.
|
0.67 | ||
|
b. Informasi tentang pelayanan mudah diakses melalui berbagai media?
|
1 | ||
|
c. Telah terdapat sistem punishment (sanksi)/reward bagi pelaksana layanan serta pemberian kompensasi kepada penerima layanan bila layanan tidak sesuai standar.
|
0.50 | ||
|
d. Telah terdapat sarana layanan terpadu/terintegrasi.
|
0.67 | ||
|
e. Terdapat inovasi pelayanan.
|
0.67 | ||
| 3 | Penilaian Kepuasan Terhadap Pelayanan (4) | 2.17 | |
|
a. Dilakukan survei kepuasan masyarakat terhadap pelayanan.
|
1 | ||
|
b. Hasil survei kepuasan masyarakat dapat diakses secara terbuka.
|
0.50 | ||
|
c. Dilakukan tindak lanjut atas hasil survei kepuasan masyarakat.
|
0.67 | ||
| TOTAL SKOR | 7.23 | ||