ZONA INTEGRITAS(AREA 6)
- Detail
- Ditayangkan: Jumat, 19 Februari 2021 16:56
- Ditulis oleh Daniel Hamonangan
- Dilihat: 3620
PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK
No | Penilaian | Nilai | Bukti | |
1. | Standar Pelayanan (3) |
2.25 | ||
a. |
Terdapat kebijakan standar pelayanan |
1 | ||
b. | Standar pelayanan telah dimaklumatkan | 1 | ||
c. | Terdapat SOP bagi pelaksanaan standar pelayanan | 1 | ||
d. | Dilakukan reviu dan perbaikan atas standar pelayanan dan SOP | 0 | ||
2 | Budaya Pelayanan Prima (3) |
2.81 | ||
a. | Telah dilakukan sosialisasi/pelatihan dalam upaya penerapan Budaya Pelayanan Prima | 0.67 | ||
b. | Informasi tentang pelayanan mudah diakses melalui berbagai media? | 1 | ||
c. | Telah terdapat sistem punishment(sanksi)/reward bagi pelaksana layanan serta pemberian kompensasi kepada penerima layanan bila layanan tidak sesuai standar | 0.5 | ||
d. | Telah terdapat sarana layanan terpadu/terintegrasi | 0.67 | ||
e. | Terdapat inovasi pelayanan | 0.67 | ||
3 | Penilaian kepuasan terhadap pelayanan (4) |
2.17 | ||
a. | Dilakukan survey kepuasan masyarakat terhadap pelayanan | 1 | ||
b. | Hasil survey kepuasan masyarakat dapat diakses secara terbuka | 0.5 | ||
c. |
Dilakukan tindak lanjut atas hasil survey kepuasan masyarakat | 0.67 | ||
TOTAL | 7.23 |
2,89 |